《细节决定体验(客户体验全流程设计)》苑东明 / 张坚栋 epub+mobi+azw3下载

2019年6月19日17:05:13 发表评论

《细节决定体验(客户体验全流程设计)》苑东明 / 张坚栋 epub+mobi+azw3下载

内容简介 · · · · · ·
     客户正在不断地掌握新的技术武器,这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通,因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。

《细节决定体验(客户体验全流程设计)》作者约翰·古德曼从业40余年,是获业内高度认可的客户体验顾问,他曾与45家财富100强企业合作,并进行过1000多次客户调查,积累了丰富的客户体验实战经验。他认为,要打造出优质的客户体验,企业当下应该高度关注以下四个战略:设计产品和营销策略,以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现;鼓励客户在遇到问题和困惑时,可以顺畅地向公司求助;创建一个强有力的服务体系,支持员工全面处理好客户问题;建立客户之声流程,并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。

广泛、丰富的现实经验,真实的启发性案例,以及战略性框架和路线图,一步步引导我们清楚知晓如何通过运用进取性服务、最新的技术和真诚的情感联系,为客户提供端到端的优质客户体验,并取得可测量的结果。

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